Wat is een service level agreement

Wat is een Service Level Agreement (SLA)

Wij begrijpen je vraag goed en krijgen de vraag regelmatig, want wat is een service level agreement nu eigenlijk? Een service level agreement (SLA) is een document met afspraken tussen jou en ons over de beschikbaarheid en ondersteuning van een product of dienst die je bij ons afneemt. Een SLA geeft jou de zekerheid over de bruikbaarheid van onze producten en diensten. Zo staat er bijvoorbeeld in dat wij een uptime garantie geven van 99,99%, dat we extra back-ups voor je maken en dat je ons 24/7 kunt bereiken voor critical support.